תנאי הזמנה, מדיניות ביטולים ושינויים

אישור ושריון הזמנה

✧ ההזמנה מול הסטודיו נכנסת לתוקף ומשוריינת ביומן רק לאחר הסדרת התשלום / המקדמה הנדרשת.

✧ איסוף עצמי: בעת איסוף עצמי של המארז/העוגה מהסטודיו, האחריות על שמירת המוצר והובלתו עוברת ללקוח/ה מרגע היציאה מהסטודיו. לכל הזמנה מצורף דף הנחיות מפורט ומעוצב לטיפול, הובלה ואחסון נכון של המוצר – אנא הקפידו לפעול לפיו כדי להבטיח שמירה על איכות העוגה והעיצוב.

​​

שינויים וביטולים בהזמנות עוגות ומארזים​

✧ שינויים בהזמנה: ניתן לבצע שינויים בעיצוב, בטעמים או במועד האספקה עד 3 ימי עסקים לפני מועד האספקה, בכפוף לאישור הסטודיו וזמינות היומן. שינויים עשויים לגרור עדכון במחיר.

✧ ביטול לפני תחילת ההכנה: ביטול ההזמנה עד 3 ימי עסקים לפני המועד המתוכנן יזכה בהחזר כספי מלא (בניכוי דמי טיפול בסך 5% או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם, על פי חוק).

✧ ביטול לאחר תחילת ההכנה: בטווח של פחות מ-3 ימי עסקים ממועד האספקה (עם תחילת הכנת חומרי הגלם, הפיסול או האפייה), לא ניתן לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי. במקרים מיוחדים ייבחר החזר חלקי לפי שיקול דעת הסטודיו ובהתאם לשלב העבודה.

 

שינויים וביטולים בהרשמה לאירועים וסדנאות​

✧ ביטול עד 6 ימי עסקים לפני מועד הסדנה: החזר מלא ללא דמי ביטול (מותנה בקבלת מענה/אישור לקבלת ההודעה מצדי, כדי לוודא שהודעת הביטול התקבלה).

✧ ביטול בטווח של 2 עד 5 ימי עסקים לפני הסדנה:

• בביטול אירוע שלם: תקוזז המקדמה ששולמה מראש (50% מעלות הסדנה) לכיסוי ההיערכות והחומרים.

• סדנה פרטית (עדכון כמות משתתפים): ניתן לעדכן את מספר המשתתפים הסופי עד 48 שעות לפני מועד הסדנה ללא דמי ביטול. התשלום המשלים יעודכן בהתאם לכמות הסופית.

✧ ביטול בטווח של פחות מ-48 שעות / ביום הסדנה: לא ניתן לקבל החזר (למעט נסיבות כוח עליון / אירוע ביטחוני).

✧ ביטול מהצד שלי: במידה והאירוע ייאלץ להתבטל מסיבה כלשהי מצדי – יבוצע החזר כספי מלא.

​

איכות המוצר, אי-התאמה והחזרות​

✧ בשל אופי מוצרי המזון, אין אפשרות להחזרת מוצרים מרגע המסירה.

✧ אני משקיעה תשומת לב מרבית בכל פרט. במידה שנתקלתם בבעיה או באי-התאמה בעת קבלת ההזמנה, אנא צרו עמי קשר מידית (בצירוף צילום) כדי שאוכל לבחון את המקרה ולהעניק מענה ראוי.

✧ עיצוב וגוונים: העבודות נעשות בעבודת יד אמנותית. התמונות המוצגות באתר/בגלריה הן להמחשה, וייתכנו שינויים קלים בגוונים ובטקסטורות הסופיות.

​

אלרגנים ורגישויות​

✧ חובה לעדכן על כל אלרגיה או רגישות למזון בעת ביצוע ההזמנה. (למשתתפים בסדנאות המתקיימות אצלי בבית: נוכחת במקום חתולה, חשוב לקחת זאת בחשבון במקרה של אלרגיה לפרווה).

✧ אני עושה מאמץ עליון לתת מענה לרגישויות, אך מכיוון שהסביבה מכילה אלרגנים שונים (כגון גלוטן, אגוזים, חלב וביצים), אין אפשרות להתחייב לסטריליות מוחלטת מאלרגנים.

​

נסיבות כוח עליון

✧ אינני נושאת באחריות לעיכובים או לאי-אספקה הנובעים מאירועי כוח עליון, מצבי חירום ביטחוניים, אסונות טבע או תקלות תשתיות שאינן בשליטתי. במקרים אלו אעשה כל מאמץ לתאם מועד חלופי או למצוא פתרון מוסכם.